Because knowledge is more than information *
Español     Français 

Accueil
Pourquoi ce site ?
Introduction
IE, VEILLE, IT & KM ?
L'éditeur

Définitions
Veille Stratégique
Intelligence Économique
Knowledge Management
Intelligence Territoriale


Implications
Innovation
Ressources Humaines
Gestion de projet
Qualité
Relation clientèle


Compétences
Ouvrages de référence
Formations
Formation en ligne

Solutions technologiques
Liens utiles

Services
Nous Contacter
Actualités
Publicité

Partenaires

Découvrez une solution originale !
        
Un portail web, extranet et intranet dédié à vos activités de veille !
Inscription et utilisation GRATUITS
en partenariat avec eZePortal.com

 

(*)Parce que la connaissance, le savoir sont plus que l'information

Ressources Humaines et Knowledge Management

La gestion de la connaissance ne se résume pas bien entendu à un système informatique et n'est pas une affaire d'informaticiens, uniquement. Dans cette discpline, l'outil informatique n'est qu'un moyen ou une ressource technique qui permet d'accompagner mais surtout de capitaliser plus ou moins bien la connaissance générée par les expériences avant tout humaines

Le knowledge management suppose la plupart du temps l'appui d'outils informatiques, mais l'essentiel est de maitriser la ressource humaine et de convaincre celle-ci que l'outil informatique peut l'aider à mieux analyser et se souvenir de ses propres expériences. Ce qui n'est pas simple : " Selon le Cigref dans un rapport rendu public en septembre 2000, 80% des connaissances stratégiques , métiers et opérationnelles de l'entreprise ne résident pas dans les systèmes d'information mis en place."


Pour mener à bien un projet de knowledge management, il conviendra donc de mettre en avant les aspects psychologiques, psycho-sociologiques, en utilisant des techniques de conduite du changement pour tenter d'obtenir de bons résultats

Dans de nombreux cas, le knowledge management est mis en avant, et tente d'être mis en oeuvre notamment dans de nombreux pays d'Europe, dans des organisations "vieillissantes" et devant faire face à un nombre important de départs à la retraite, autrement dit ; gérer l'effet "papy boom". Dans ce type de cas, l'apport d'outils Multimédias est utile est apporte une réelle valeur ajoutée, mais n'est à ce jour que peu maîtrisée, les outils de ce type étant souvent "trop frais" pour être performants, et le tatonnement reste important pour permettre une réelle efficacité et diminue d'autant le retour sur investissement.

Les Directions des Ressources Humaines (DRH), ont tardé à utiliser des ressources informatiques de type Intranet-Extranet pour gérer la Ressource Humaine et animer la vie des collaborateurs au sein de l'entreprise ou de l'organisation. Pourtant, ce sont ce type d'outils qui sont le plus plébicités, par les salariés (gestion des congés, des formations,..) Si on se place donc sous l'angle de l'efficacité et de la légitimité, il est souhaitable que le projet de knowledge management soit piloté par la DRH, associé à la Direction des Services Informatiques. Cependant dans de nombreuses PME, la DRH est la plupart du temps gérée par la Comptabilité qui est surtourt en charge des déclarations sociales et de la paie et la Direction Informatique se résume à un informaticien : difficile avec ceci de lancer un projet ! Ainsi on conseillera de prendre comme chef de file du projet, le service ou la personne qui porte l'essentiel de la responsabilité du coeur de métier de l'entreprise et de son savoir-faire différenciateur (Chef d'atelier par exemple dans une petite unité de production, direction générale par défaut..)



R E S S O U R C E S   A   V O T R E    D I S P O S I T I ON
VEILLE
Mettre en place une veille
Quel type de veille ?
Eviter les pièges
Lever les objections
Mesurer le ROI
Les outils de veille
INTELLIGENCE ECONOMIQUE
Mettre en place un projet
Eviter les pièges
Mesurer le ROI
Les outils de l'I.E.
INTELLIGENCE TERRITORIALE
Mettre en place un projet
Eviter les pièges
Mesurer le ROI
Les outils de l'I.T.

KNOWLEDGE MANAGEMENT
Mettre en place un projet
Eviter les pièges
Mesurer le ROI
Les outils du KM