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Ressources
Humaines et Knowledge Management
La
gestion de la connaissance ne se résume pas bien entendu
à un système informatique et n'est pas une affaire
d'informaticiens, uniquement. Dans cette discpline, l'outil
informatique n'est qu'un moyen ou une ressource technique
qui permet d'accompagner mais surtout de capitaliser plus
ou moins bien la connaissance générée
par les expériences avant tout humaines
Le
knowledge management suppose la plupart du temps l'appui d'outils
informatiques, mais l'essentiel est de maitriser la ressource
humaine et de convaincre celle-ci que l'outil informatique
peut l'aider à mieux analyser et se souvenir de ses
propres expériences. Ce qui n'est pas simple : "
Selon le Cigref dans un rapport rendu public en septembre
2000, 80% des connaissances stratégiques , métiers
et opérationnelles de l'entreprise ne résident
pas dans les systèmes d'information mis en place."
Pour mener à bien un projet de knowledge management,
il conviendra donc de mettre en avant les aspects psychologiques,
psycho-sociologiques, en utilisant des techniques de conduite
du changement pour tenter d'obtenir de bons résultats
Dans
de nombreux cas, le knowledge management est mis en avant,
et tente d'être mis en oeuvre notamment dans de nombreux
pays d'Europe, dans des organisations "vieillissantes"
et devant faire face à un nombre important de départs
à la retraite, autrement dit ; gérer l'effet
"papy boom". Dans ce type de cas, l'apport d'outils
Multimédias est utile est apporte une réelle
valeur ajoutée, mais n'est à ce jour que peu
maîtrisée, les outils de ce type étant
souvent "trop frais" pour être performants,
et le tatonnement reste important pour permettre une réelle
efficacité et diminue d'autant le retour sur investissement.
Les
Directions des Ressources Humaines (DRH), ont tardé
à utiliser des ressources informatiques de type Intranet-Extranet
pour gérer la Ressource Humaine et animer la vie des
collaborateurs au sein de l'entreprise ou de l'organisation.
Pourtant, ce sont ce type d'outils qui sont le plus plébicités,
par les salariés (gestion des congés, des formations,..)
Si on se place donc sous l'angle de l'efficacité et
de la légitimité, il est souhaitable que le
projet de knowledge management soit piloté par la DRH,
associé à la Direction des Services Informatiques.
Cependant dans de nombreuses PME, la DRH est la plupart du
temps gérée par la Comptabilité qui est
surtourt en charge des déclarations sociales et de
la paie et la Direction Informatique se résume à
un informaticien : difficile avec ceci de lancer un projet
! Ainsi on conseillera de prendre comme chef de file du projet,
le service ou la personne qui porte l'essentiel de la responsabilité
du coeur de métier de l'entreprise et de son savoir-faire
différenciateur (Chef d'atelier par exemple dans une
petite unité de production, direction générale
par défaut..)
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