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PIEGES-A EVITER POUR LA VEILLE
PO-
Concentrer
ses efforts dans la recherche de solutions technologiques
Oublier pourquoi on veut réaliser une veille ou définir
trop légèrement les thèmes ou les axes
de veille, faire les mauvais choix stratégiques.Ne
pas s'intéresser aux résultats de la veille
et à leurs utilisation. On trouve aujourd'hui trop
d'entreprises qui sont fières de leur intranet ou de
leur celllule de veille. Elles alignent des budgets importants,
investissent dans des solutions technologiques très
dévelopées. Pour autant, le management n'intègre
pas les résultats ou les alertes (positives ou négatives)
dans les délais. Résultat : la veille devient
une "danseuse" qui non seulement a du mal a prouver
son ROI (Retour sur Investissement) mais elle permet bien
souvent de cautionner l'endormissement du management face
aux changements réels de son environnement.
Décreter
que la veille n'est l'affaire que de quelques uns
La veille
est bien sûr l'affaire de tous, et cet adage est à
prendre en compte dans plusieurs acceptions. Dans beaucoup
de structures ou d'organisations la veille n'est le fait de
quelques uns, que d'une cellule dans l'entreprise. Dans les
différentes méthodes préconisées
on parle d'ailleurs de "cellule de veille"dans les
cours théoriques sur la veille. L'expérience
montre que ce type de "cellule" se retrouve rapidement
éloignée des centres de décision ou de
compréhension des grands mécanismes qui régissent
l'organisation. Le veille est donc tout d'abord l'affaire
du management et ceci au plus haut de la hierarchie ou du
pouvoir pour son "pilotage". Elle est ensuite partagée;
les destinataires sont nombreux (l'ensemble du département
ou de l'équipe concernée,...). Le travail de
veille, d'analyse, de recherche doit être partagé
par tous.
Ne pas valoriser les efforts de veille
Au même
titre que la vente, la production ou les autres fonctions
opérationnelles de l'entreprise, la veille doit être
appréciée à sa juste valeur, la contribution
aux efforts de veille (recherche, classement, indexation,
analyse, qualification, rapport d'étonnement,...) doit
pouvoir être mesuré, et le systeme de management
des ressources humaines doit intégrer une notation
qui comprend ce type d'efforts. Ainsi, les systèmes
d'organisation de l'information doivent pouvoir récupérer
des indicateurs de ce type d'efforts. (quantitatifs ou qualitatifs)
Se contenter de réaliser une veille "passive"
Certaines
organisations mettent en place des systèmes de recherche
et de classification de l'information très performants,
qui n'arrivent jamais à influer sur les décisions
prises dans l'entreprise. L'efficacité" du système
de veille ne doit donc pas être estimée dans
sa capacité à trouver de l'information pour
un moteur de recherche, de traiter ou classer un nombre de
fiche importants pour un gestionnaire de base de données,
de symboliser l'information sous forme de cartes intelligibles,
de systèmes experts capables d'analyses puissantes...MAIS
dans sa capacité à influencer les décisions
managériales, de remettre en cause les idées
reçues ou a contrario de renforcer les analyses qui
auraient pu être effectuées.
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