(*)Parce que la connaissance, le savoir sont plus que l'information

OUTILS DE KNOWLEDGE-MANAGEMENT

Les outils de Km :
Les outils de Knowledge management doivent permettre de gérer la connaissance de l'entreprise ; gérer les compétences, les ressources disponibles, les savoirs faire existant stocker et organsier l'information recueillies pour qu'elle puissent être disponible en cas de besoin par les personnels habilités. Les supports utilisés sont basés sur une architecture de base de données mais également des supports multimédia tel que photos, vidéo,...

On peut les classer dans trois grandes catégories :

1 - Les Logiciels de travail collaboratifs
Permettent par leur utilisation de créer de la connaissance par le partage de savoir entre utilisateurs, fluidifient la transmission d'information permettent notamment de joindre faciliement des experts métiers, échanger des fichiers et des informations. Ces outils sont intégrés aux intranet existants.

2 - les logiciels des gestion de projets ou de gestion de production
Sont utilisés de plus en plus pour capitaliser la connaissance métiers lors d'une organisation de projets, permettent non seulement de capitaliser la connaissance au niveau du projet, mais également au niveau des équipes.

3 - Les logiciels de gestion de la relaton client ou de CRM
Souvent utilisés pour la gestion des appels clients dans des services de type "Helpdesk". Les réponses données aux clients se fondent sur une base de connaissance qui est elle même alimentée par les cas rencontrés selon une chaine de vallidation qui peut être assurée par l'outil lui même.

Depuis quelques mois, on observe une convergence des solutions des éditeurs qui ont une tendance à proposer des solutions intégrées gestion de projet, relation client, travail collaboratif.