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Knowledge Management
La
gestion de la connaissance comporte plusieurs aspects ; la
gestion d'une base de connaissance de type encyclopédique,
la gestion d'une base de connaissance de type " métier"
et le plus délicat à construire et à
rendre efficient pour le développement de la connaissance
dans les structures organisationnelles, une base de connaissance
de vie ou d'expériences au quotidien composée
d'élements jugés inintelligibles au moment de
leur leur formalisation sous forme d'information mais qui
peuvent par rapprochement construire une base puissante de
savoir.
Le
knowledge management suppose la plupart du temps l'appui d'outils
informatiques
Le
knowlegde management suppose également l'adhésion
des ressources humaines qui composent la connaissance de l'organisation
étudiée, il peu et doit s'exprimer sous la forme
d'une coopération entre les individus de cette même
organisation à l'aide d'outils de travail collaboratif
par exemple.
Les
outils du knowledge management pourront donc être des
outils de type portail d'entreprise, des outils de "groupware"
comme les outils de travail collaboratifs , de messagerie
instantanée de réunions en ligne ou des Intranets,
des outils de "workflow" comme les outils de gestion
de projets, Des outils d'analyse des données de type
Datawarehouse ou Datawebhouse qui permettent de tirer parti
de la connaissance client.
Nous
oserions dire, alors que l'intelligence économique
s'interesse à la manière d'organiser les plans
de recherche et de communication des informations stratégiques
sur l'environnement des organisations ou des entreprises en
particulier. Le knowledge management va au delà de
ce type d'information et ajoute la couche "interne"
sur les processus générant la compétence
et le savoir humain que l'organisation représente.
Le knowledge management va également au-delà
du simple système d'information de l'entreprise, qui
n'est que le support matériel de l'organisation de
la connaissance au sein de l'organisation.
Pour
finir, je tiens à préciser que, si par des techniques
collaboratives, créatives,... intelligentes, il arrive
parfois que l'on puisse améliorer la gestion de la
connaissance ou le "knowledge management" au sein
d'une organisation, il est plus rare que l'on puisse "stocker"
ou conserver la connaissance ou le savoir-faire au sein d'un
système d'information. Comme disait le DSI d'une grande
entreprise du domaine de l'informatique :
"nous sommes doté du plus efficace système
d'information qui ait été mis au point à
ce jour et nous savons qu'il concentre la quasi totalité
de la connaissance collective de l'entreprise, le seul problème
s'est que nous perdons 80% de cette connaissance pendant le
week-end !".
Autrement
dit, même si à ce jour les tecdhniques, en particulier
Multimédia, permettent d'aider à la gestion
de la connaissance y compris immatérielle, mais dès
lors qu'elle est stockée dans un Systeme Informatique,
il ne reste que 20% de cette connaissance surtout si elle
est basée sur des processus immateriels.
Corrolaire
: On compare souvent les niveaux d'investissements des entreprises
ou des Pays en Technologies de l'Information et de la Communication
pour les releré à l'évolution de la productivité
et de l'efficacité en oubliant qu'elles ne gèrent
en fait que 80% de l'intelligence et des processus "intelligents"
ou immateriels des organisations.
A
niveau égal d'investissement en "Technologies
de l'Information", deux organisations vont pouvoir avoir
des performances complètement différentes :
la clé de cette différence ; leur niveau d'utilisation
de ces TIC bien sûr, mais également et surtout
la manière de gérer la ressource humaine qui
vont apporter cette connaissance.
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