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MESURER
LE ROI* DU KNOWLEDGE MANAGEMENT
* Retour sur Investissement
L'objectif
de cette rubrique est de tenter le plus simplement possible
de vous donner des "exemples" ou arguments pour
vendre un système de KM dans une entreprise ou une
organisation.
Retour sur Investissement global du knowledge management
Dans une entreprise de production, on mesurera par exemple
le retour sur investissement liée à la mise
en oeuvre d'une politique de knowledge management se mesurera
aux coût de formation et de temps passé à
égaler l'efficacité d'un chef d'atelier qui
devrait quitter l'entreprise pour une raison ou une autre
(départ à la retraite, démission, accident,...).
Ainsi si on doit investir dans la mise en place du KM dans
l'organisation ne devrait pas dépasser les coûts
estimés de la formation adaption au poste de travail
d'un collaborateur sur 2 ou 3 ans.
Apport d'un outil de travail collaboratif utilisé dans
le cadre du KM
En matière d'outil et du retour sur investissement,
les outils de travail collaboratifs nous semblent les plus
appropriés pour obtenir un retour d'investissement
rapide. D'une part les solutions qui existent sur Internet
sont souvent gratuites ou à faible coûts. D'autre
part leur mise en place ne nécessitent pas d'effort
d'organisation important, et en quelques semaines elles peuvent
être utilisées sur un projet par exemple pour
démontrer l'idée de capitalisation des expériences
via ce type de plateformes permet d'être ré-exploitées
pour les projets futurs.
Qui n'a pas en effet eu du mal à replonger dans l'organisation
d'un projet, pour en tirer un retour d'expérience,
et bien souvent le nouveau chef de projet doit de nouveau
ré-apprendre ce qui a déjà été
expérimenté par son prédécésseur.
La loi d'expérience ne fonctionne pas, et au moins
1/5eme du temps du projet doit être utilisée
à la "mise dans le bain", l'écriture
du projet et de ses phases de déroulement sans pouvoir
analyser ce qui aurait pu être évité ou
amélioré.
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