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MESURER LE ROI* DU KNOWLEDGE MANAGEMENT

* Retour sur Investissement

L'objectif de cette rubrique est de tenter le plus simplement possible de vous donner des "exemples" ou arguments pour vendre un système de KM dans une entreprise ou une organisation.

Retour sur Investissement global du knowledge management
Dans une entreprise de production, on mesurera par exemple le retour sur investissement liée à la mise en oeuvre d'une politique de knowledge management se mesurera aux coût de formation et de temps passé à égaler l'efficacité d'un chef d'atelier qui devrait quitter l'entreprise pour une raison ou une autre (départ à la retraite, démission, accident,...). Ainsi si on doit investir dans la mise en place du KM dans l'organisation ne devrait pas dépasser les coûts estimés de la formation adaption au poste de travail d'un collaborateur sur 2 ou 3 ans.

Apport d'un outil de travail collaboratif utilisé dans le cadre du KM
En matière d'outil et du retour sur investissement, les outils de travail collaboratifs nous semblent les plus appropriés pour obtenir un retour d'investissement rapide. D'une part les solutions qui existent sur Internet sont souvent gratuites ou à faible coûts. D'autre part leur mise en place ne nécessitent pas d'effort d'organisation important, et en quelques semaines elles peuvent être utilisées sur un projet par exemple pour démontrer l'idée de capitalisation des expériences via ce type de plateformes permet d'être ré-exploitées pour les projets futurs.

Qui n'a pas en effet eu du mal à replonger dans l'organisation d'un projet, pour en tirer un retour d'expérience, et bien souvent le nouveau chef de projet doit de nouveau ré-apprendre ce qui a déjà été expérimenté par son prédécésseur. La loi d'expérience ne fonctionne pas, et au moins 1/5eme du temps du projet doit être utilisée à la "mise dans le bain", l'écriture du projet et de ses phases de déroulement sans pouvoir analyser ce qui aurait pu être évité ou amélioré.



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